אנו ב-NY Flowers מכבדים את פרטיות לקוחותינו ופועלים לשמירה על המידע האישי הנמסר לנו בעת השימוש באתר. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר כיצד נאסף המידע, כיצד נעשה בו שימוש וכיצד אנו שומרים עליו.

איסוף מידע

בעת השימוש באתר ייתכן שייאסף מידע כגון:

* שם מלא.
* מספר טלפון.
* כתובת דוא”ל.
* כתובת למשלוח.
* פרטי מקבל המשלוח (ככל שנמסרו על ידי הלקוח).
* מידע הנמסר בעת יצירת קשר עם העסק.
* מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, זמני גלישה ועוגיות (Cookies).

מטרות השימוש במידע

המידע ייעשה בו שימוש לצורך:

* עיבוד ההזמנה ואספקת המוצרים.
* יצירת קשר עם הלקוח או עם מקבל המשלוח לצורך תיאום האספקה.
* מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
* שיפור חוויית השימוש באתר.
* עמידה בדרישות הדין.

דיוור שיווקי

ככל שהלקוח יאשר זאת במפורש, NY Flowers תהיה רשאית לשלוח עדכונים, מבצעים והטבות באמצעות דוא”ל, הודעות SMS או WhatsApp.

ניתן להסיר את ההסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

NY Flowers לא תמכור ולא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

* לצורך אספקת ההזמנה באמצעות חברת שליחויות.
* לספקי שירות המסייעים בתפעול האתר או בעיבוד התשלום.
* כאשר קיימת חובה על פי דין או בהתאם לצו של רשות מוסמכת.
* במקרה של מחלוקת משפטית או לצורך הגנה על זכויות העסק.

אבטחת מידע

NY Flowers נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים להגנה על המידע האישי של לקוחותיה. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, והמשתמש מודע לכך שהשימוש באתר נעשה באחריותו.

Cookies (עוגיות)

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, מדידת ביצועים והתאמת תכנים והצעות.

באפשרות המשתמש לחסום או למחוק את קובצי ה-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בחלק מפונקציות האתר.

שמירת מידע

המידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, עמידה בדרישות הדין, טיפול בפניות או לצרכים עסקיים לגיטימיים.

זכויות המשתמש

המשתמש רשאי לפנות ל-NY Flowers בבקשה לעיין במידע השמור אודותיו, לתקנו או לבקש את מחיקתו, בכפוף להוראות הדין.

שינויים במדיניות

NY Flowers רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו.

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

באתר NY Flowers אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים טריים ואיכותיים ולשביעות רצונם של לקוחותינו. מדיניות הביטולים וההחזרים שלהלן נקבעה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.

1. ביטול הזמנה של מוצרים מתכלים

מאחר שפרחים, זרי פרחים, עציצים וצמחי נוי הם מוצרים מתכלים, ניתן לבטל הזמנה בתוך שעה ממועד ביצועה, או בתוך שעה ממועד יצירת קשר טלפוני עם העסק, במהלך שעות הפעילות.

2. ביטול הזמנה עתידית

כאשר ההזמנה מיועדת לאספקה במועד מאוחר יותר, ניתן לבטלה עד 5 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן, וזאת כל עוד ההזמנה טרם הוכנה, נארזה או נמסרה למשלוח.

3. ביטול רכישת מוצרים שאינם מתכלים

מוצרים שאינם מתכלים ניתנים לביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלתם או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אשר ביצע עסקת מכר מרחוק הכוללת שיחה עם נציג העסק (לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוניים), יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, בהתאם להוראות החוק.

4. החזר כספי

במקרה שבו ביטול העסקה נעשה בהתאם להוראות הדין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ובהתאם להוראות החוק.

5. דמי ביטול

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרת התחייבות מצד העסק, רשאית NY Flowers לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם. ככל שהמוצר כבר סופק, עלות החזרתו תחול על הלקוח.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

לא ניתן לבטל הזמנה של מוצרים שהוכנו או עוצבו במיוחד עבור הלקוח, וכן מוצרים שניתן להעתיק או לשכפל לאחר פתיחת אריזתם המקורית, הכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

7. שירות לקוחות

אם נתקלתם בבעיה או ברצונכם להגיש בקשה, שאלה או תלונה, צוות שירות הלקוחות של NY Flowers ישמח לעמוד לרשותכם. כל פנייה תטופל בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות (בימי עסקים) ממועד קבלתה.

9- הגבלת גיל ופרטיות קטינים

השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מיועד למשתמשים שגילם 18 ומעלה בלבד. האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים.

משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים מתבקש שלא למסור באתר מידע אישי, לבצע רכישה, להירשם לשירותים או להשתמש בטפסי יצירת הקשר ללא אישור והשגחה של הורה או אפוטרופוס חוקי.

ככל שיתברר לבעל האתר כי נאסף מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי, יינקטו צעדים סבירים למחיקת המידע בהקדם האפשרי. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר מידע אישי באתר רשאי לפנות לבעל האתר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים במדיניות זו ולבקש את בדיקת המידע ומחיקתו.

יצירת קשר

NY Flowers

אתר: nyflowers.co.il

טלפון:
03-9363344
054-5060330

שעות פעילות:

* ימים א’–ה’: 07:00–17:20
* יום ו’: 07:00–14:20

כתובת: דרך לוד 10 אור יהודה בוויז משתלת מסובים אור יהודה

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.